10 y\u0131ldan fazla bir s\u00fcredir kulland\u0131\u011f\u0131m kredi kart\u0131ma son birka\u00e7 ayd\u0131r fazla y\u00fcklendim o nedenle de s\u0131k s\u0131k \u201climit a\u015f\u0131m\u0131\u201dmesajlar\u0131 al\u0131yordum. Ama madem CRM sistemleri var eninde sonunda beni ararlar diye ba\u015fvuru i\u015fini erteledim.<\/p>\n\n\n\n
Biraz uzun olsa da 2 ay kadar sonra arad\u0131lar beni. Ger\u00e7i ba\u015fka bir nedenden dolay\u0131 aransam da sohbet o malum konuya geldi. B\u00fcy\u00fck ihtimal ile \u00e7a\u011fr\u0131 merkezindeki operat\u00f6r\u00fcn ekran\u0131na benim hakk\u0131mda bilgiler d\u00fc\u015ft\u00fc ve \u201climit artt\u0131r\u0131m\u0131\u201d yapmak istedi\u011fimi derin analizler sonucunda tahmin ettiklerini d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fcm.<\/p>\n\n\n\n
Art\u0131k siz de sadece ya\u015f g\u00fcnlerinizde sizi arayan en az\u0131ndan email atan CRM projelerinden s\u0131k\u0131lmad\u0131n\u0131z m\u0131? Neyse erkenden sevinmemek laz\u0131m. Telefondaki bayan \u201climit artt\u0131r\u0131m\u0131 istiyorsam onay vermemi\u201d rica etti ben de seve seve onay\u0131m\u0131 verdim. Art\u0131r\u0131m talebimi ald\u0131klar\u0131n\u0131 s\u00f6yleyerek sayg\u0131 ve sevgi ile ayr\u0131ld\u0131k. Tam 2 saniye sonra \u015f\u00f6yle bir SMS ald\u0131m :\u201dGelirinizi belgelemedi\u011finiz i\u00e7in limit artt\u0131r\u0131m\u0131 talebiniz ger\u00e7ekle\u015ftirilememi\u015ftir.\u201d<\/p>\n\n\n\n
\u015eimdi konuyu ba\u015ftan alal\u0131m, milyonlarca dolar yat\u0131r\u0131mlarla, \u00fcst\u00fcn sistemlere kurulan CRM projelerinden ortaya sadece \u201cyeni ya\u015f\u0131n\u0131z kutlu olsun, bilmem ne bankas\u0131\u201d mesaj\u0131 m\u0131 \u00e7\u0131k\u0131yor? Limit a\u015f\u0131m\u0131 gibi gayet tespit edilebilir olaylar (event, trigger ne derseniz art\u0131k), benim bilgilerimle de\u011ferlendirilip bana bir teklif olu\u015fturulam\u0131yor mu? Zira buraya kadar anlatt\u0131klar\u0131m basit yaz\u0131l\u0131mlarla elde edilecek bir bulgu.<\/p>\n\n\n\n
if getdate() = birthdate then<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
send SMS<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Bunlar\u0131 okurken linkedin\u2019de biraz altlara do\u011fru inin, yapay zekalar, machine learning\u2019ler, kendi kendine \u00f6\u011frenen sistemler hakk\u0131nda bir s\u00fcr\u00fc makale bulacaks\u0131n\u0131z.<\/p>\n\n\n\n
Neden bu \u015fekilde oldu\u011funu internetten biraz bak\u0131nca pek \u00e7ok madde bulabiliyoruz. Ben bunlar\u0131n haricinde akl\u0131ma geliveren birka\u00e7 madde s\u00f6yleyece\u011fim. Zira CRM projelerinin de di\u011fer projelerde oldu\u011fu gibi yetersiz (ba\u015far\u0131s\u0131z de\u011fil) olmas\u0131n\u0131n nedenleri, ba\u015far\u0131s\u0131z plan, beklentilerin y\u00f6netilememesi, b\u00fcy\u00fck lokma yutulmas\u0131 vsvsvs. Bunlar\u0131n haricinde benim eklemek istedi\u011fim baz\u0131 ek maddeler de var:<\/p>\n\n\n\n
- Verinin \u00e7ok b\u00fcy\u00fck olmas\u0131:<\/strong> Bunun big data ile kar\u0131\u015ft\u0131rmay\u0131n. Internet bankac\u0131l\u0131\u011f\u0131, atm, bankac\u0131l\u0131k, raporlama,g\u00fcvenlik falan filan sistemleri derken hakikaten evirilip \u00e7evirilemiyecek kadar b\u00fcy\u00fck bir veri ile kar\u015f\u0131 kar\u015f\u0131yay\u0131z.<\/li>
- Entegrasyon<\/strong>: 20 y\u0131ll\u0131k bir laf. Ama onlarca farkl\u0131 sistem, donan\u0131m, altyap\u0131 aras\u0131nda veri transferlerinde bir s\u00fcr\u00fc antrika d\u00f6n\u00fcyor. Ger\u00e7i son zamanlarda standartla\u015fma olduk\u00e7a iyi durumda.<\/li>
- Yamalar:<\/strong> Burada bilinen yamalardan ziyade projelere sonradan olan eklemeleri kastediyorum. Bunlar genelde \u201cproje yolda d\u00fcz\u00fcl\u00fcr\u201d mant\u0131\u011f\u0131 ile, ki bu \u00fclkemizde yayg\u0131n bir inan\u0131\u015ft\u0131r, b\u00fct\u00fcn\u00fc d\u00fc\u015f\u00fcnmeden ba\u015flamak sonras\u0131nda da yap\u0131lan yamalarla sistemin diki\u015f tutamaz hale gelmesi ile olu\u015fan yamalar.<\/li>
- B\u00fcy\u00fck veri b\u00fcy\u00fck lisans b\u00fcy\u00fck yat\u0131r\u0131m:<\/strong> San\u0131r\u0131m bunu \u00e7ok ta a\u00e7\u0131klamaya gerek yok. Burada a\u00e7\u0131k\u00e7a itiraf etmek gerekir ki, hem verinin standartla\u015ft\u0131r\u0131lmas\u0131, normalizayonu, performans analizleri gibi belli ba\u015fl\u0131 kurallara uyulmad\u0131\u011f\u0131 i\u00e7in gereksiz b\u00fcy\u00fck sunucular ile kar\u015f\u0131la\u015f\u0131yoruz. Bu hem sistemleri yava\u015flat\u0131rken hem de b\u00fcy\u00fck lisans ve donan\u0131m bedellerinde gereksiz b\u00fcy\u00fcmeler yaratabiliyor.<\/li>
- Master Data Management:<\/strong> \u00f6zetle her ne kadar farkl\u0131 sistemlerde, benzer bilgiler tutulsa da o m\u00fc\u015fterinin de\u011fi\u015fen bilgileri i\u00e7in sistemlerin birbirlerini uyarmas\u0131 gerekiyor. Baya\u011f\u0131 \u00f6zet oldu bu ama bu konu hakk\u0131nda ayr\u0131ca bir \u015feyler yazmak gerekebilir.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
\u015eimdilik akl\u0131ma gelenler bu kadar, olduk\u00e7a da eklerim, okuyanlarda eklerse memnun olurum tabii. Ama son c\u00fcmle olarak \u00f6zellikle finans sekt\u00f6r\u00fcn\u00fcn maliyetleri bir kenara b\u0131rak\u0131p CRM projelerinin m\u00fc\u015fteriye ak\u0131ll\u0131 \u00e7\u00f6z\u00fcmlerle, tam zaman\u0131nda ve tam yerinde ula\u015fmam\u0131z\u0131 sa\u011flamas\u0131 laz\u0131m. Predictive Analysis ve Yapay Zeka ile CRM projelerinin birle\u015fmesi gerekiyor. Art\u0131k m\u00fc\u015fteriyi tan\u0131mak demek, sadece onun hakk\u0131nda \u00f6zge\u00e7mi\u015f bilgileri de\u011fil, al\u0131\u015fkanl\u0131klar\u0131n\u0131 da biliyor demek olmal\u0131. B\u00f6ylece m\u00fc\u015fterimizin ge\u00e7mi\u015fine bak\u0131p segmente etmektense, gelece\u011fini tahmin etmemiz projelerin ROI\u2019lerine b\u00fcy\u00fck katk\u0131 yapacakt\u0131r. Ama umar\u0131m her al\u0131\u015fveri\u015f sonras\u0131nda da, \u201cbiz \u015funu da al\u0131rs\u0131n\u0131z diye tahmin ettik\u201d mesajlar\u0131 yollay\u0131p b\u0131kt\u0131rmazlar \ud83d\ude42<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
10 y\u0131ldan fazla bir s\u00fcredir kulland\u0131\u011f\u0131m kredi kart\u0131ma son birka\u00e7 ayd\u0131r fazla y\u00fcklendim o nedenle de s\u0131k s\u0131k \u201climit a\u015f\u0131m\u0131\u201dmesajlar\u0131 al\u0131yordum. Ama madem CRM sistemleri var eninde sonunda beni ararlar diye ba\u015fvuru i\u015fini erteledim. Biraz uzun olsa da 2 ay kadar sonra arad\u0131lar beni. Ger\u00e7i ba\u015fka bir nedenden dolay\u0131 aransam da sohbet o malum konuya […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":274,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[15,4],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/datarebus.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/643"}],"collection":[{"href":"https:\/\/datarebus.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/datarebus.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/datarebus.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/datarebus.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=643"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/datarebus.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/643\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":644,"href":"https:\/\/datarebus.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/643\/revisions\/644"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/datarebus.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/274"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/datarebus.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=643"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/datarebus.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=643"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/datarebus.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=643"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}