{"id":673,"date":"2021-04-10T22:08:26","date_gmt":"2021-04-10T22:08:26","guid":{"rendered":"https:\/\/datarebus.com\/?p=673"},"modified":"2021-04-11T14:48:13","modified_gmt":"2021-04-11T14:48:13","slug":"customer-lifetime-value-musterinizin-degeri","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/datarebus.com\/index.php\/2021\/04\/10\/customer-lifetime-value-musterinizin-degeri\/","title":{"rendered":"Customer Lifetime Value (M\u00fc\u015fterinizin De\u011feri)"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00d6ncelikle belirtmek isterim ki, buradaki terminoloji genelde \u0130ngilizce ve tam T\u00fcrk\u00e7e kar\u015f\u0131l\u0131klar\u0131n\u0131 bulmakta s\u0131k\u0131nt\u0131 ya\u015fanaca\u011f\u0131ndan yaz\u0131n\u0131n geri kalan k\u0131sm\u0131nda \u00e7eviri yapmadan devam edece\u011fim. En az\u0131ndan ba\u015fl\u0131\u011f\u0131m\u0131z anla\u015f\u0131l\u0131r olsun diye a\u00e7\u0131klama ile a\u00e7\u0131l\u0131\u015f\u0131 yapal\u0131m istedim.<\/p>\n\n\n\n<p>CLV, son d\u00f6nemlerde s\u0131kl\u0131kla kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131\u011f\u0131m\u0131z bir terim olmaya ba\u015flad\u0131. Firmalar bunu yeni yeni ke\u015ffediyor. Asl\u0131nda bu ke\u015ffin arkas\u0131nda yatan destekler, veri bilimindeki ilerleme (Tabii burada kastedilen i\u015f hayat\u0131m\u0131zdaki yerindeki art\u0131\u015f), i\u015f zekas\u0131 projelerindeki geli\u015fme ve do\u011fal olarak da teknolojideki h\u0131z\u0131n daha uygun seviyelere gelmi\u015f olmas\u0131. Bu kapsamda da bu yaz\u0131da hem CLV hakk\u0131nda biraz bilgi vermi\u015f olaca\u011f\u0131z hem de ard\u0131ndaki teknolojilere de g\u00fczel \u00f6rnekler sa\u011flam\u0131\u015f olaca\u011f\u0131z.<\/p>\n\n\n\n<h2>CLV Nedir? Ne \u0130\u015fe Yarar?<\/h2>\n\n\n\n<p>Asl\u0131nda \u00e7ok k\u0131saca bir m\u00fc\u015fterinizin finansal olarak firman\u0131za katt\u0131\u011f\u0131 de\u011fer olarak a\u00e7\u0131klayabiliriz. E\u011fer bu de\u011feri hesaplayabilirseniz, firman\u0131z\u0131 gelecek d\u00f6nemlerdeki kazanc\u0131n\u0131 tahminleyebilirsiniz. Ayn\u0131 zamanda bir m\u00fc\u015fterinizden (baz\u0131 durumlarda m\u00fc\u015fteri segmentinden) ne kadar kazan\u00e7 sa\u011flayaca\u011f\u0131n\u0131z\u0131 ve yeni bir m\u00fc\u015fteri kazanmak i\u00e7in harcaman\u0131z gereken maksimum efordu da \u00f6\u011frenmi\u015f olacaks\u0131n\u0131z. \u0130\u015fin biraz da karanl\u0131k taraf\u0131 ise kaybetmek \u00fczere oldu\u011funu tahmin etti\u011finiz m\u00fc\u015fteriyi tekrar kazanmak i\u00e7in ne kadar ileri gitmeniz gerekti\u011fini de s\u00f6yleyecektir.<\/p>\n\n\n\n<p>Asl\u0131nda g\u00fcncel baz\u0131 sorular\u0131 irdeleyerek yukar\u0131da anlat\u0131lanlar\u0131 daha net a\u00e7\u0131klayabiliriz?<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Her g\u00fcn gelip benden 1 ekmek alan m\u00fc\u015fterim mi yoksa ayda 1 kere gelip 30 ekmek alan m\u00fc\u015fterim mi benim i\u00e7in daha de\u011ferlidir?<\/li><li>Hangi m\u00fc\u015fteri ya da m\u00fc\u015fteri tipi benim i\u00e7in daha karl\u0131?<\/li><li>M\u00fc\u015fterimden gelen bir talep ya da \u015fikayetin bana maliyeti ne? Ve bu maliyet bu m\u00fc\u015fteri i\u00e7in de\u011fer mi?<\/li><li>M\u00fc\u015fteri baz\u0131nda promosyon yapmak istiyorum. Bu m\u00fc\u015fteri i\u00e7in ne kadar indirim uygulamal\u0131y\u0131m?<\/li><li>Ve son olarak yeni m\u00fc\u015fteri kazanma ad\u0131na yapt\u0131\u011f\u0131m harcamalar\u0131n bana sa\u011flad\u0131\u011f\u0131 getiri nedir?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u201cBu kadar bilgiyi nas\u0131l oluyor da elde ediyoruz?\u201d sorusunun cevab\u0131 asl\u0131nda hesab\u0131n kendisinde yat\u0131yor. O nedenle hesaplama k\u0131sm\u0131na ge\u00e7memiz gerekir.<\/p>\n\n\n\n<h2>CLV Hesaplama Y\u00f6ntemleri ve Paralelinde \u00c7\u00f6zmemiz Gereken Veri Sorunlar\u0131m\u0131z<\/h2>\n\n\n\n<p>Asl\u0131nda birbirine benzer iki hesaplama y\u00f6ntemimiz var:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Historical : belirli zaman aral\u0131klar\u0131ndaki bilgilere bakarak hesaplamak<\/li><li>Predictive: \u00d6zellikle \u201cChurn\u201d dedi\u011fimiz, kay\u0131p m\u00fc\u015fteri tahminlemesi ile yap\u0131lan hesaplama<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>&nbsp;Farklar\u0131 sadece n\u00fcanslarda. Biz \u201cPredictive\u201d hesaplama \u00fczerinden devam edelim. Genelde firmalar 2 y\u00f6ntem ile de hesaplama yap\u0131p bu 2 de\u011ferin ortalamas\u0131n\u0131 al\u0131yorlar.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/media-exp1.licdn.com\/dms\/image\/C4D12AQG6qrUDm-1LVA\/article-inline_image-shrink_1000_1488\/0\/1591020211347?e=1623283200&amp;v=beta&amp;t=eZ_Xs2h5HPVCt9C5Jtod6sHPyyyJTRzMEfGNU28eXN8\" alt=\"No alt text provided for this image\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>&nbsp;\u00d6ncelikle her bir m\u00fc\u015fterimiz i\u00e7in belirlenen periyoddaki ayl\u0131k \u201ctransaction (kay\u0131t)\u201d say\u0131s\u0131n\u0131, her transaction\u2019daki ortalama sat\u0131n alma, i\u015flem ya da sipari\u015f&nbsp;de\u011ferlerini hesaplamam\u0131z gerekiyor. \u00d6zellikle transaction say\u0131s\u0131n\u0131n fazla oldu\u011fu perakende sekt\u00f6r\u00fcnde bu hayli can yak\u0131c\u0131 olabilir. \u00c7\u00fcnk\u00fc bu kadar b\u00fcy\u00fck verinin her bir m\u00fc\u015fter i\u00e7in hesaplanacak olmas\u0131 sizleri ciddi performans sorunlar\u0131 yaratabilir. Bu nedenle b\u00fcy\u00fck hacimli veriye sahip olan firmalar ana sistemleri ile raporlama sistemlerini ay\u0131rmay\u0131 d\u00fc\u015f\u00fcnmelidir.<\/p>\n\n\n\n<p>Biz \u015fimdilik veritaban\u0131 sorunlar\u0131m\u0131z\u0131 sonraya b\u0131rakal\u0131m ve neleri hesaplayaca\u011f\u0131m\u0131z konusuna girelim:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Ortalama Ayl\u0131k Transaction Say\u0131s\u0131:<\/strong>&nbsp;M\u00fc\u015fterinizin yapt\u0131\u011f\u0131 ortalama i\u015flem say\u0131s\u0131n\u0131 g\u00f6rmek asl\u0131nda matematiksel olarak kolay ama sisteme getirece\u011fi y\u00fck bak\u0131m\u0131ndan zorlay\u0131c\u0131 bir hesaplama olacakt\u0131r.<\/li><li><strong>Ortalama Sipari\u015f De\u011feri:<\/strong>&nbsp;M\u00fc\u015fteriniz ortalama olarak ne kadarl\u0131k al\u0131\u015f veri\u015f yapt\u0131\u011f\u0131n\u0131n hesaplamas\u0131d\u0131r.<\/li><li><strong>Ortalama Gelir:<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/media-exp1.licdn.com\/dms\/image\/C4D12AQHSyIvYu-f4NQ\/article-inline_image-shrink_1000_1488\/0\/1591020634239?e=1623283200&amp;v=beta&amp;t=Cyt4xdYZ9jumKamkkKfQL56uUHlziIp_pjdDJnulhKM\" alt=\"No alt text provided for this image\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Bu form\u00fclde asl\u0131nda i\u00e7 i\u00e7e ge\u00e7mi\u015f form\u00fcllerin bulundu\u011funu s\u00f6ylememiz gerekir. Yani i\u015fin asl\u0131 toplam kazan\u00e7 ya da toplam maliyet hesaplamalar\u0131n\u0131 yapmak sadece birka\u00e7 kalem gideri toplamak olarak alg\u0131lanmamal\u0131. Burada ciddi bir finans dan\u0131\u015fmanl\u0131\u011f\u0131 dahi d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fclmelidir. Zira basit\u00e7e a\u00e7\u0131klad\u0131\u011f\u0131m\u0131z form\u00fcller asl\u0131nda olduk\u00e7a detayl\u0131 ve i\u00e7erikli form\u00fcller. &nbsp;Ama Blog\u2019u biraz da k\u0131sa tutmak ad\u0131na basit\u00e7e Sat\u0131lan Mal\u0131n Maliyeti (COGS = Cost Of Good Sold)&nbsp;&nbsp;&nbsp;form\u00fcl\u00fcn\u00fc de buraya ili\u015ftirelim:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/media-exp1.licdn.com\/dms\/image\/C4D12AQFnsXbVgmXOMw\/article-inline_image-shrink_1000_1488\/0\/1591020657161?e=1623283200&amp;v=beta&amp;t=YXSH0Ai4Mx22LUKRMC_tQkuxKCM4FfytS7dYWdsXAkA\" alt=\"No alt text provided for this image\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Ama sat\u0131\u015f maliyetini biraz daha detayland\u0131rmak daha do\u011fru bir de\u011fer verecektir. Ma\u011fazan\u0131z\u0131n giderleri, \u00e7al\u0131\u015fanlar, stok maliyetleri, fireler, lojistik gibi pek \u00e7ok kalem bu kapsama dahil edilebilir. Ayn\u0131 kapsam\u0131 Toplam Gelir i\u00e7in de s\u00f6yleyebiliriz.<\/p>\n\n\n\n<p>Her ay i\u00e7in yap\u0131lan hesaplamalar\u0131n ortalamas\u0131n\u0131 almay\u0131 da unutlamayal\u0131m.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Ortalama M\u00fc\u015fteri \u00d6mr\u00fc:<\/strong>&nbsp;M\u00fc\u015fterilerimizin bizim ile ili\u015fkilerini ne kadar s\u00fcre devam ettirdiklerinin hesaplamas\u0131 i\u00e7in \u00f6ncelikle \u201cChurn\u201d&nbsp;oran\u0131n\u0131 da hesaplamam\u0131z gerekir.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/media-exp1.licdn.com\/dms\/image\/C4D12AQErbMXAWNlZMQ\/article-inline_image-shrink_1000_1488\/0\/1591020688774?e=1623283200&amp;v=beta&amp;t=G5VZt7q3j9yAsxqnE8EXADg9HIlezvkmj8ieDrtKsxY\" alt=\"No alt text provided for this image\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Bunun en sade \u015fekilde hesab\u0131 ise ay ba\u015f\u0131ndaki m\u00fc\u015fteri say\u0131s\u0131 ile ay sonundaki m\u00fc\u015fteri say\u0131s\u0131n\u0131n oranlanmas\u0131d\u0131r. Tabii bu basit(!) &nbsp;form\u00fcl s\u0131k ziyaret edilen m\u00fc\u015fterilere sahip firmalar i\u00e7in ge\u00e7erlidir.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Peki bu CLV hesab\u0131 tam olarak ne i\u015fimize yarar ve ne olursa iyidir ne olursa k\u00f6t\u00fcd\u00fcr? Bunlar\u0131 da yak\u0131n zamanda anlatan bir yaz\u0131m\u0131z olacak. \u015eimdilik bu kadar.<\/p>\n\n\n\n<p>Dip not olarak, burada bahsedilen formuller arka plandaki daha kompleks formullerin y\u00fczeyden g\u00f6r\u00fcnen k\u0131s\u0131mlar\u0131, bunu tekrar hat\u0131rlatal\u0131m. Ek olarak, i\u015f zekas\u0131 anlat\u0131mlar\u0131nda \u00e7ok basite indirgenen bir resim \u00e7izilir genelde. Dok\u00fcman\u0131n devam\u0131nda kar\u015f\u0131la\u015f\u0131lan problemler, teknik sorunlar\u0131 da olacak. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00d6ncelikle belirtmek isterim ki, buradaki terminoloji genelde \u0130ngilizce ve tam T\u00fcrk\u00e7e kar\u015f\u0131l\u0131klar\u0131n\u0131 bulmakta s\u0131k\u0131nt\u0131 ya\u015fanaca\u011f\u0131ndan yaz\u0131n\u0131n geri kalan k\u0131sm\u0131nda \u00e7eviri yapmadan devam edece\u011fim. En az\u0131ndan ba\u015fl\u0131\u011f\u0131m\u0131z anla\u015f\u0131l\u0131r olsun diye a\u00e7\u0131klama ile a\u00e7\u0131l\u0131\u015f\u0131 yapal\u0131m istedim. CLV, son d\u00f6nemlerde s\u0131kl\u0131kla kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131\u011f\u0131m\u0131z bir terim olmaya ba\u015flad\u0131. Firmalar bunu yeni yeni ke\u015ffediyor. Asl\u0131nda bu ke\u015ffin arkas\u0131nda yatan destekler, veri [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":674,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[15,4],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/datarebus.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/673"}],"collection":[{"href":"https:\/\/datarebus.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/datarebus.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/datarebus.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/datarebus.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=673"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/datarebus.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/673\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":675,"href":"https:\/\/datarebus.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/673\/revisions\/675"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/datarebus.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/674"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/datarebus.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=673"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/datarebus.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=673"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/datarebus.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=673"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}