{"id":684,"date":"2021-04-10T22:16:44","date_gmt":"2021-04-10T22:16:44","guid":{"rendered":"https:\/\/datarebus.com\/?p=684"},"modified":"2021-04-11T14:06:00","modified_gmt":"2021-04-11T14:06:00","slug":"dijital-donusum-dijital-cozulum-olmasin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/datarebus.com\/index.php\/2021\/04\/10\/dijital-donusum-dijital-cozulum-olmasin\/","title":{"rendered":"Dijital D\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm, Dijital \u00c7\u00f6z\u00fcl\u00fcm Olmas\u0131n"},"content":{"rendered":"\n<p>Bir dil s\u00fcr\u00e7mesi ile akl\u0131ma d\u00fc\u015fen bir olgu oldu ama asl\u0131na bakarsan\u0131z da dijital d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm\u00fcn yanl\u0131\u015f tarif edilmesi ve sonu\u00e7lar\u0131n\u0131 \u00e7ok iyi anlatan bir kelime dizisi.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00d6rne\u011fimiz bir ba\u015far\u0131s\u0131zl\u0131k hik\u00e2yesi. Bu nedenle de isim payla\u015fmayaca\u011f\u0131z ama ger\u00e7ek bir hik\u00e2ye oldu\u011funun da alt\u0131n\u0131 tekrar tekrar \u00e7izelim. Firmam\u0131z perakende sekt\u00f6r\u00fcnden ve bir \u00e7ok ma\u011fazas\u0131 ile \u201cuygun fiyat\u201d politikas\u0131 g\u00fcderek genelde de lokal m\u00fc\u015fterilerine hizmet veren bir market zinciri.<\/p>\n\n\n\n<h2>Firma dijital d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm projesini hayata ge\u00e7irmek istiyor. Bunun en ba\u015fl\u0131ca motivasyonu ise:<\/h2>\n\n\n\n<ul><li>Rakiplerin bunu dillendirmeye ba\u015flam\u0131\u015f olmas\u0131<\/li><li>Teknoloji altyap\u0131lar\u0131na g\u00fcvenmeleri<\/li><li>M\u00fc\u015fteri say\u0131s\u0131n\u0131 ve karl\u0131l\u0131klar\u0131n\u0131 artt\u0131rmak istemeleri<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>\u00c7\u00f6z\u00fcm:<\/h2>\n\n\n\n<ul><li>&nbsp;Durum de\u011ferlendirmesi sonucunda yeni bir strateji geli\u015ftiriliyor.<\/li><li>Rakiplerinin de zorlamas\u0131 ile dan\u0131\u015fman firma taraf\u0131ndan \u201ce-ticaret\u201d \u00f6nerisi getiriliyor. (pandemi \u00f6ncesinde oldu\u011funu hemen belirtelim)<\/li><li>E-ticaret teknolojik olarak farkl\u0131 alanlara dokundu\u011fu i\u00e7in dijital d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm olarak isimlendirilen proje ba\u015fl\u0131yor<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>Sonu\u00e7:<\/h2>\n\n\n\n<ul><li>&nbsp;Ba\u015far\u0131l\u0131 bir e-ticaret uygulamas\u0131 yap\u0131lm\u0131\u015f olmas\u0131na ra\u011fmen karl\u0131l\u0131k sa\u011flanam\u0131yor hatta zarar edilmeye ba\u015fl\u0131yor<\/li><li>M\u00fc\u015fteri kayb\u0131 ya\u015fan\u0131yor.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>Nedenleri beraber inceleyelim:<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/media-exp1.licdn.com\/dms\/image\/C4D12AQFo9ZDgq3wcGg\/article-inline_image-shrink_1000_1488\/0\/1595512794109?e=1623283200&amp;v=beta&amp;t=3qHFAdwpBf9bcoGT0aNbCOTrPRLoX9Guyf5HgPxAmVo\" alt=\"No alt text provided for this image\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;Dijital d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm, bir proje ya da projeler toplulu\u011fu de\u011fildir. Hele hele sadece bir teknolojik de\u011fi\u015fim hi\u00e7 de\u011fildir. \u00dclkemizde \u00e7ok\u00e7a yap\u0131lan hata&nbsp;<em><u>dijitalle\u015fme ile dijital d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm\u00fcn kar\u0131\u015ft\u0131r\u0131l\u0131yor<\/u><\/em>&nbsp;olmas\u0131. Dijital d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm olgusuna Strateji, insan kaynaklar\u0131 ve organizasyon, m\u00fc\u015fteri, teknoloji ve s\u00fcre\u00e7ler gibi farkl\u0131 a\u00e7\u0131lardan bak\u0131lmas\u0131 gerekir idi. Dolay\u0131s\u0131 ile firma teknolojik olarak dijital olgunluk seviyesi gayet yeterli iken, operasyon, s\u00fcre\u00e7 ve m\u00fc\u015fteri ili\u015fkileri konusunda yeterli olgunluk seviyesine sahip de\u011fildi. \u00d6zetle Dijital olgunluk seviyeleri do\u011fru tan\u0131mlanmad\u0131.<\/p>\n\n\n\n<p>2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;Dan\u0131\u015fmanlar rakip firmalar\u0131 inceledi ve genelde kendi \u00fczerlerinde hissettikleri sat\u0131\u015f bask\u0131s\u0131 nedeni ile ya da daha k\u00f6t\u00fcs\u00fc dar vizyonlar\u0131 sebebiyle &nbsp;\u201ce-ticaret\u201d \u00f6nerisinde bulundular. Do\u011fru bir durum de\u011ferlendirmesi yap\u0131lmad\u0131\u011f\u0131 i\u00e7in proje \u00f6nceliklendirilmeleri de yanl\u0131\u015f oldu.<\/p>\n\n\n\n<p>3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;Yap\u0131lmas\u0131 gereken \u00f6ncelikle dijital d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm olgunluklar\u0131n\u0131 geli\u015ftirmek sonras\u0131nda da durum analizleri ve eldeki verileri de\u011ferlendirerek e-ticaret i\u015findeki s\u0131n\u0131rlar\u0131, k\u00e2rl\u0131l\u0131klar\u0131, s\u00fcre\u00e7leri de\u011ferlendirmeleri idi. Yani sim\u00fcle etmeleri gerekirken, k\u0131s\u0131tl\u0131 analiz ile kararlar al\u0131nd\u0131<\/p>\n\n\n\n<p>4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;Dijital d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm\u00fcn gereklili\u011fi olarak s\u00fcre\u00e7ler optimum d\u00fczeye getirilmedi, ak\u0131ll\u0131 ve kendi kendine \u00f6\u011frenen sistemler, bu h\u0131z\u0131 destekleyecek organizasyon yap\u0131s\u0131 kurgulanmad\u0131.<\/p>\n\n\n\n<p>Sonu\u00e7 olarak ilk m\u00fc\u015fteri memnuniyetsizli\u011finde, \u00e7a\u011fr\u0131 merkezince kar\u015f\u0131lanan m\u00fc\u015fteri s\u00fcre\u00e7 gere\u011fi \u00f6nce dijital pazarlama b\u00f6l\u00fcm\u00fcne, sonra sat\u0131\u015f departman\u0131na en sonunda da ma\u011faza yetkilisine aktar\u0131ld\u0131. Arka planda CRM sadece m\u00fc\u015fteri bilgilerini g\u00f6sterirken&nbsp;<strong>\u201cLTV\u201d<\/strong>&nbsp;gibi m\u00fc\u015fterinin de\u011feri ya da&nbsp;<strong>\u201cmarket analizleri\u201d<\/strong>&nbsp;ile \u00f6neri se\u00e7enekleri de\u011ferlendirilmedi. Zaten bunu destekleyecek ya da inisiyatif al\u0131nacak bir organizasyon da yoktu.<\/p>\n\n\n\n<p>Do\u011fal olarak ta, m\u00fc\u015fteri kaybedildi. M\u00fc\u015fteri yapt\u0131\u011f\u0131 yorumlar ile ufakta olsa erozyona neden oldu, potansiyel m\u00fc\u015fterileri de engelledi. Buna ek olarak s\u00fcre\u00e7ler iyi analiz edilmedi\u011fi i\u00e7in karl\u0131l\u0131k sa\u011flanamad\u0131.<\/p>\n\n\n\n<p>Yani dijital d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm k\u00fclliyen zarara d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcrken \u00e7\u00f6z\u00fcl\u00fcm olu\u015ftu.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;\u00d6mer ZEYBEK<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bir dil s\u00fcr\u00e7mesi ile akl\u0131ma d\u00fc\u015fen bir olgu oldu ama asl\u0131na bakarsan\u0131z da dijital d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm\u00fcn yanl\u0131\u015f tarif edilmesi ve sonu\u00e7lar\u0131n\u0131 \u00e7ok iyi anlatan bir kelime dizisi. \u00d6rne\u011fimiz bir ba\u015far\u0131s\u0131zl\u0131k hik\u00e2yesi. Bu nedenle de isim payla\u015fmayaca\u011f\u0131z ama ger\u00e7ek bir hik\u00e2ye oldu\u011funun da alt\u0131n\u0131 tekrar tekrar \u00e7izelim. Firmam\u0131z perakende sekt\u00f6r\u00fcnden ve bir \u00e7ok ma\u011fazas\u0131 ile \u201cuygun fiyat\u201d [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":716,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[14,4],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/datarebus.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/684"}],"collection":[{"href":"https:\/\/datarebus.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/datarebus.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/datarebus.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/datarebus.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=684"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/datarebus.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/684\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":686,"href":"https:\/\/datarebus.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/684\/revisions\/686"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/datarebus.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/716"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/datarebus.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=684"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/datarebus.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=684"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/datarebus.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=684"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}